Article Sidebar

Published
Mar 6, 2026
Download
PDF
Statistic
Read Counter : 0 Download : 0

Main Article Content

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh peran Public Relations (PR) terhadap kepuasan pasien di RSUP Dr. Tadjuddin Chalid Makassar. Peran PR yang dikaji meliputi kompetensi, komunikasi, strategi, dan job description. Desain penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode cross-sectional serta didukung data kualitatif melalui wawancara mendalam. Sampel penelitian sebanyak 110 responden pasien rawat inap yang dipilih secara purposive. Instrumen pengumpulan data berupa kuesioner, lembar observasi, dan wawancara. Analisis data dilakukan secara univariat dan bivariat menggunakan uji chi-square dengan tingkat signifikansi 0,05. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap kompetensi PR sebesar 54,5%, komunikasi 45,5%, strategi 53,6%, dan job description 54,5%. Sementara itu, kepuasan pasien secara umum sebesar 56,4%. Uji statistik menunjukkan nilai p untuk variabel kompetensi (p=0,21), komunikasi (p=0,10), strategi (p=0,06), dan job description (p=0,75), yang seluruhnya >0,05. Hal ini mengindikasikan tidak terdapat pengaruh signifikan antara peran PR terhadap kepuasan pasien. Kesimpulan penelitian ini adalah peran PR di RSUP Dr. Tadjuddin Chalid belum berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien. Disarankan peningkatan kapasitas SDM PR, penguatan strategi komunikasi berbasis digital, serta evaluasi rutin kinerja PR untuk mendukung peningkatan mutu pelayanan rumah sakit.


Kata kunci: Public Relation, Kepuasan Pasien, Rumah Sakit, Strategi Komunikasi

Keywords

Public Relation Kepuasan Pasien Rumah Sakit Strategi Komunikasi

Article Details

How to Cite
Momen Amalia, & Fadila Iin. (2026). PERAN PUBLIC RELATION TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT UMUM PUSAT DR. TADJUDDIN CHALID MAKASSAR. Public Health and Medicine Journal, 4(1), 13-23. Retrieved from https://jurnal.ilrscentre.or.id/index.php/pama/article/view/164
Download Citation
Endnote/Zotero/Mendeley (RIS)
BibTeX

References

  1. Abdurahman, D., Budiman, B., & Encum, E. (2020). Analisa Kepuasan Pengguna Aplikasi Rumah Sakit Majalengka Mobile Menggunakan Metode End-User Computing Statisfaction. INFOTECH Journal, 6(2), 10–17.
  2. Chairunnisak, S., & Malikussaleh, U. (2025). Peran dan Strategi Public Relations Officer (PRO) dalam Mengoptimalkan Layanan Informasi RSUD dr. Zainoel Abidin di Banda Aceh pengguna pelayanan sesuai dengan tingkat kepuasan rata-rata masyarakat dan dikelola. 1.
  3. Lubis, M. (2020). Peran Strategis dan Kompetensi Public Relations Rumah Sakit di Era Disruptif. WACANA: Jurnal Ilmiah Ilmu Komunikasi, 19(2), 202– 213.
  4. Büyükdoğan, B., Gedik, H., Dereli, Y., & Tanyeli, Ö. (2017). The impact of service quality and public relations on patient satisfaction in hospitals. Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, 16(60), 186-197.
  5. Manajemen, P. S., & Malang, U. (n.d.). Dalam Membentuk Kepuasan Pelanggan Sehingga Tercipta Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus pada Toko Mayang Collection cabang Kepanjen ). 45–64.
  6. Nofriani, R., & Kurniadi, H. (2020). Strategi Humas Dan Kaitannya Dengan Peningkatan Mutu Layanan Di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Rokan Hulu. Jurnal Riset Mahasiswa Dakwah Dan Komunikas 26.
  7. Paramita, S., Setyo Utami, L. S., & Sari, W. P. (2020). Peran Komunikasi Kesehatan Dalam Pelayanan Rumah Sakit Melalui “Health Public Relations. ”JurnalBaktiMayarakatIndonesia”, 2(2),259–266.
  8. Saharuddin, S. (2021). “Peningkatan Pengetahuan Kader Posyandu tentang Deteksi Dini Stunting Melalui Pelatihan.” Journal of Health Education and Literacy, 3(1), 27–33. https://doi.org/10.31605/j-healt.v3i1.787
  9. Soumokil, Y., Syafar, M., & Yusuf, A. (2021). Analisis Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Umum Daerah Piru. Jurnal Ilmiah Kesehatan Sandi Husada, 10(2), 543–551. https://doi.org/10.35816/jiskh.v10i2.645
  10. Sulung, T., Indragiri, K., & Mutia, T. (2022). Kata kunci. 3, 23–40. https://doi.org/10.46730/japs.v3i1.70
  11. Sumadi, Efendi, T. F., Agustini, T., & Aslama, S. (2021). Pengaruh Pelayanan Dengan Prinsip- Prinsip Syariah Terhadap Kepuasan Pasien Umum Rawat Jalan (Studi Kasus di Rumah Sakit Universitas Sebelas Maret Surakarta). Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 7(03), 1774–1784. http://jurnal.stie- aas.ac.id/index.php/jie
  12. Datep, D., Datep Purwa Saputra, M. M., & Ika, D.I. Y. (2023). Strategi Komunikasi Humas RSUP Persahabatan Dalam Penanganan keluhan Pelanggan di RSUP Persahabatan. JIMPS, 8(4), 4187-4196.
  13. Setianingsih, A., & Susanti, A. S. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit “S”. Menara Medika, 4(1).
  14. Agustina, D., Salsabila, L. N., Nasution, E. M., & Deliana, S. (2023). Strategi peningkatan mutu pelayanan kesehatan di rumah sakit. Detector: Jurnal Inovasi Riset Ilmu Kesehatan, 1(3), 64-70.
  15. Fuada, N., Susanti, E., & Oktarini, S. (2022). Gambaran pelaksanaan penanganan keluhan pelanggan di rumah sakit umum daerah m. Natsir solok. Menara Medika, 4(2).
  16. Sinaga, S. E. N. (2018). Persepsi Pasien/keluarga terhadap Mutu Pelayanan Rawat Jalan (Reliability, Assurance, Empathy) di RS Misi Lebak. Jurnal Keperawatan Komprehensif (Comprehensive Nursing Journal), 4(1), 41-46.
  17. Ramadhenti, A. D., Pradety, S. N., & Nisa, A. K. (2024). Strategi Membangun Reputasi Positif AIESEC Melalui Inovasi Hubungan Masyarakat di Instagram. JURNAL HARMONI NUSA BANGSA, 1(2), 113-120.
  18. Anisa, R., Dewi, R., & Yustikasari, Y. (2025). Public Relations Marketing Program of Regional General Hospital (RSUD) in Bandung Regency in Building Communication with the Public. International Journal of Economics and Management Research, 4(2), 351-358.
  19. Suraying, S., Jufriyanto, M., Hafidah, L., Amir, F., & Suprayitno, E. (2025). Komunikasi Terapeutik Petugas Kesehatan Berhubungan dengan Kepuasan Pasien. Wiraraja Medika: Jurnal Kesehatan, 15(1), 35-42.
  20. Andayani, F. (2019). Peran Public Relations dalam Menangani Keluhan Pasien di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Malang. Universitas Brawijaya. Diakses dari https://repository.ub.ac.id/239134/
  21. Grunig, J. E., & Hunt, T. (1984). Managing Public Relations. New York: Holt, Rinehart and Winston.
  22. Kartikasari, T. (2016). Pengaruh Kinerja Public Relations terhadap Kepuasan Pasien di RSUD Dr. Moewardi Surakarta. Universitas Muhammadiyah Surakarta. Diakses dari https://eprints.ums.ac.id/49548/
  23. Wulandari, A. (2020). Strategi Public Relations dalam Meningkatkan Citra Pelayanan di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Purbalingga. Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Purwokerto. Diakses dari https://repository.uinsaizu.ac.id/23130/