Article Sidebar

Published
Mar 6, 2026
Download
PDF
Statistic
Read Counter : 0 Download : 0

Main Article Content

Abstract

Salah satu elemen kunci yang mempengaruhi kepuasan dan kepercayaan pasien terhadap institusi pelayanan kesehatan adalah kualitas layanan yang diberikan. Prasyarat utama bagi rumah sakit untuk memenuhi standar tertinggi adalah layanan prima, seperti yang diberikan oleh Rumah Sakit Stella Maris Makassar. Berdasarkan data awal, jumlah kunjungan rawat inap di Rumah Sakit Stella Maris meningkat dari 10.467 pada tahun 2022 menjadi 21.558 pada tahun 2024. Namun demikian, observasi awal menunjukkan bahwa beberapa pasien tidak puas dengan layanan yang mereka terima, baik dari staf medis maupun fasilitas. Aspek-aspek nyata, ketergantungan, daya tanggap, jaminan, dan empati, semuanya berdampak pada kepuasan dan kepercayaan pasien, yang merupakan tolok ukur kualitas layanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara kualitas pelayanan kesehatan dengan kepuasan dan kepercayaan pasien rawat inap di Rumah Sakit Stella Maris Makassar. Seratus responden berpartisipasi dalam studi potong lintang ini menggunakan strategi analitis. Kuesioner digunakan untuk mengumpulkan data, dan uji chi-kuadrat digunakan untuk analisis. Studi ini menemukan bahwa kepuasan dan kepercayaan pasien berkorelasi signifikan dengan semua aspek kualitas layanan (nilai P=<0,05). Keandalan terhadap kepuasan (P=0,003), keandalan terhadap kepercayaan (P=0,000), respons terhadap kepuasan (P=0,000), dan responsivitas terhadap kepercayaan (P=0,001), jaminan terhadap kepuasan (P=0,000), jaminan terhadap kepercayaan (P=0,001), empati terhadap kepuasan (P=0,000), dan empati terhadap kepercayaan (P=0,001) semuanya berasosiasi dengan dimensi nyata.


 


Kata kunci: tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy, kepuasan dan kepercayaan pasien

Keywords

tangible reliability responsiveness assurance empathy kepuasan dan kepercayaan pasien

Article Details

How to Cite
Rahareng, S. H. (2026). HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT STELLA MARIS MAKASSAR. Public Health and Medicine Journal, 4(1), 1-12. Retrieved from https://jurnal.ilrscentre.or.id/index.php/pama/article/view/162
Download Citation
Endnote/Zotero/Mendeley (RIS)
BibTeX

References

  1. Arfa, Arina Rezkyana, and Reza Ariel Ahri. 2025. “Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pasien Dan Loyalitas Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Ibu Anak Sitti Khadijah 1 Makassar.” 6(2):79–87.
  2. Angelica, Riani, and Cici Demiyati. 2023. “Analisis Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Unit Rawat Inap Rumah Sakit Ibu Dan Anak Setya Bakti Tahun 2022.” Jurnal Ilmu Kesehatan Dan Gizi ( JIG ) 1(3):42–57.
  3. Ardiansyah, Risnita, and M. Syahran Jailani. 2023. “Teknik Pengumpulan Data Dan Instrumen Penelitian Ilmiah Pendidikan Pada Pendekatan Kualitatif Dan Kuantitatif.” Jurnal IHSAN : Jurnal Pendidikan Islam 1(2):1–9. doi: 10.61104/ihsan.v1i2.57.
  4. Azrini, Junita, Yuli Prapanca Satar, and Wiji Joko Pranoto. 2024. “Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Minat Meromendasikan Layanan Rawat Inap Di Rumah Sakit Medicare Sorek Pelalawan Tahun 2024.” 8(3):309–16.
  5. Arifin, Rahmat, Farah Fahdhienie, and Putri Ariscasari. 2022. “Analisis Minat Belajar Dan Aktivitas Belajar Di Masa Pandemi Covid-19 Terhadap Kualitas Belajar Daring Siswa SMP N 2 Trumon Timur Kabupaten Aceh Selatan Tahun 2021.” Journal Pusat Studi Pendidikan Rakyat 2(3):75–84.
  6. Aedi, Nur. 2010. “Bahan Belajar Mandiri Metode Penelitian Pendidikan Pengolahan Dan Analisis Data Hasil Penelitian.” Journal Fakultas Ilmu Pendidikan 1–30.
  7. Ap, A. Rizki Amelia, Nur Nadya, Fatmah Afrianty Gobel, Muhammad Ikhtiar, A. Muh, and Nurmiati Muchlis. 2025. “Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap
  8. Andayani, Melia. 2021. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Disiplin Kerja Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Pada Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Lahat.” Motivasi 6(1):2716–4039.
  9. Asrulla, Risnita, M. S. Jailani, and Firdaus Jeka. 2023.“Populasi Dan Sampling (Kuantitatif), Serta Pemilihan Informan Kunci (Kualitatif) Dalam Pendekatan Praktis.” Jurnal Pendidikan Tambusai 7(3):26320–32.
  10. Bahri, Muhammad, and Sitti Patimah. 2023. “Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Dan Kepercayaan Pasien Di Unit Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah Arifin Nu’mang.” Journal of Muslim Community Health (JMCH) 4(4):180–91.
  11. Cahya, Fajar Nur, Samino, and Christin Angelina. 2024. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Kunjungan Ulang Pasien Rawat Jalan Di Poli Mata Rs Pertamina Bintang Amin 2024.” Jurnal Kesehatan Tambusai 5(2):2638–51.
  12. Christiani Nababan, Merry, Renny Listiawaty, and Novi Berliana. 2020. “Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas X Kota Jambi.” Jurnal Kesmas Jambi 4(2):6–16. doi: 10.22437/jkmj.v4i2.10565.
  13. Elrado, Molden, Edy Yulianto, and Srikandi Kumadji. 2014. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan , Kepercayaan Dan Loyalitas.” Jurnal Administrasi Bisnis 15(2):1–9.
  14. Fernandes, Nintorio Vieira, and Silvia Nurvita. 2022. “Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Kota Lospalos Tahun 2022.” Jurnal Rekam Medis & Manajemen Infomasi Kesehatan 2(2):17–28. doi: 10.53416/jurmik.v2i2.104.
  15. Hayati, Sri, Deli Theo, Asriwati, Nur Aini, and Juliandi Harahap. 2024. “Analisis Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien DiRuang Rawat Inap Renggali UPTD RSUD Datu Beru Takengon.” Termometer: Jurnal Ilmiah IlmuKesehatan Dan Kedokteran 2(1):177–92.
  16. Husen, Aliyah 2023. “Strategi Pemasaran Melalui Digital Marketing Campaign Di Toko Mebel Sakinah Karawang” Jurnal Economina 2(6):1356–62. doi: 1055681/econominav2i6608.
  17. JASMINE, KHANZA. 2014. Title No Title No Title.” Penambahan Natrium Benzoat Dan Kalium Sorbat (Antiinversi) Dan Kecepatan Pengadukan Sebagai Upaya Penghambatan Reaksi Inversi Pada Nira Tebu 19(1978):5093–5106.
  18. Juni, No, Studi Kasus Pada Pasien Uptd Puskesmas and Ferey Herman 2024. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pasien Kepuasan Pasien Berada Dalam Posisi Dipercaya Berarti Merasa Baik Atau Bersemangat Untuk” 3(2).
  19. Jafar, Zaenal, and Andi Surahman Batara. 2023. “Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Pepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Umum Daerah Latemmamala Kabupaten Soppeng.” Journal of Muslim Community Health (JMCH) 2023 4(2):110–17.
  20. Khoirunnisa, Sarah, and Alda Ramadhika. 2024. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Umum Bina Sehat.” AKADEMIK: Jurnal Mahasiswa Ekonomi & Bisnis 4(2):727–35. doi: 10.37481/jmeb.v4i2.796.
  21. Loh, Tze Ping, Brian R. Cooke, Thi Chi Mai Tran, Corey Markus, Rosita Zakaria, Chung Shun Ho, Elvar Theodorsson, and Ronda F. Greaves. 2024. “The LEAP Checklist for Laboratory Evaluation and Analytical Performance Characteristics Reporting of Clinical Measurement Procedures.” Annals of Laboratory Medicine 44(2):122–25.
  22. Peraturan Pemerintah 2021. “Peraturan Pemerintah Nomor 47 Tahun 2021 Tentang Penyelenggaraan Bidang Perumahsakitan” (086146)
  23. Pasien, Loyalitas, Di Rumah, Tia Ariani Salsabila, Eka Purwanda, and Farida Yuliaty. 2024. “Kualitas Pelayanan Sebagai Faktor Penentu Kepuasan Dan.” 4(1):1105–20.
  24. Puji, Lela Kania Rahsa, Nurwulan Adi Ismaya, and Utami Ulfa. 2020. “Hubungan Mutu Pelayanan Dengan Minat Kunjungan Ulang Pasien Rawat Inap RS Bhineka Bakti Husada.” Edu Masda Journal 4(2):167. doi: 10.52118/edumasda.v4i2.107.
  25. Rantung, M., & Kaseger, M. (2023). DimensiTangible Dalam Pelayanan Di Puskesmas.Jurnal Ilmu Pemerintahan Suara Khatulistiwa(JIPSK), VIII(01), 83–94.RSUD dr. Soetomo. (2019). LaporanEvaluasi Kinerja Internal TRIWULAN (pp.i–41).
  26. Rosidah, Ali Harokan, Ahmad Dwi Priyatno, and Arie Wahyudi. 2024. “Analisis Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah Tahun 2024.” Cendekia Medika: Jurnal Stikes Al-Ma`arif Baturaja 9(1):135–44. doi: 10.52235/cendekiamedika.v9i1.350.
  27. Utomo, M. A., Purwadhi, & Hidayat, D.(2023). Pengaruh Manajemen SaranaKesehatan Terhadap Kepuasan Pasien diKlinik Pratama PTPN VII Kantor DireksiBandar Lampung. Jurnal Ilmu ManajemenDan Akutansi, 11(2), 107–116.https://doi.org/http://dx.doi.org/10.3336
  28. Vol, Business U. B. S. 2023. “1 , 2 , 3.” 12(6):3685–95.
  29. Wahidin, Rsup, and Sudirohusodo Makassar. 2024. “Tata Kelola 1.” 11:1–21.
  30. Wididana, Kadek Brahma Shiro. 2017. “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Kepercayaan Pasien Rumah Sakit Umum Shanti Graha Buleleng.” JAGADITHA:Jurnal Ekonomi & Bisnis 3(1):78–93.
  31. Widodo, Haries Tri, Asmuji, and Cahya Tribagus Hidayat. 2024. “Hubungan Dimensi Tangible Dengan Kepuasan Pasien Di Klinik Pratama Rawat Inap Aisyiyah Ambulu.” The Indonesian Journal of Health Science 16(1):14–21. doi: 10.32528/tijhs.v16i1.2227.
  32. Yulfikasari, Nurmiati Muchlis, Arman, and Samsualam. 2021. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Kepercayaan Pasien Rawat Inap Di Rumas Sakit DR Sumantri Pare-Pare.” Journal of Muslim Community Health (JMCH) vol 2 no 3(3):154–64.