Article Sidebar

Published
Jun 12, 2023
Download
PDF
Statistic
Read Counter : 1 Download : 1

Main Article Content

Abstract

Salah satu sistem pelayanan publik untuk mewujudkan kesejahteraan masyarakat adalah Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT). Kantor SAMSAT di Kabupaten Wajo Sulawesi Selatan pun melaksanakan hal ini sebagai wujud Good Public Service. SAMSAT merupakan suatu sistem administrasi yang dibentuk untuk memperlancar dan mempercepat pelayanan kepentingan masyarakat yang kegiatannya diselenggarakan dalam satu kantor. Penelitian ini ingin mengetahui pengaruh layanan pengurusan surat tanda nomor kendaraan terhadap kepuasan konsumen di Kabupaten Wajo. Penelitian ini dilaksanakan pada kantor Samsat Kabupaten Wajo Provinsi Sulawesi Selatan. Teknik pengambilan sampel dengan menggunakan Accidental Sampling kepada 90 responden yang mengurus STNK di Kantor Samsat Kabupaten Wajo. Alasan penentuan objek penelitian ini karena letaknya yang mudah dijangkau oleh peneliti sehingga dapat memudahkanpelaksanaan penelitian. Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa faktor prosedur mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengurus STNK pada Polres Kabupaten Wajo, faktor efisiensi mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengurus STNK pada Polres Kabupaten Wajo, faktor efektivitas mempunyai pengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pengurus STNK pada Polres Kabupaten Wajo, faktor unsur biaya mempunyai pengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pengurus STNK pada Polres Kabupaten Wajo, faktor percepatan waktu mempunyai pengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pengurus STNK pada Polres Kabupaten Wajo, dan faktor inovasi mempunyai pengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pengurus STNK pada Polres Kabupaten Wajo. Secara Bersama- bersama hanya variabel Prosedur yang berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan pemohon SIM di polrestabes kota Makassar, sedangkan variabel lainnya berpengaruh tidak signifikan secara simultan terhadap kepuasan Pengurus STNK di Polres Kabupaten Wajo.

Keywords

Pelayanan Publik Kepuasan Pelanggan

Article Details

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

How to Cite
Makmur, A., & Moh. Hatta Alwi Hamu. (2023). PENGARUH LAYANAN PENGURUSAN SURAT TANDA NOMOR KENDARAAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN. Management and Accounting Research Journal, 3(2), 146-162. Retrieved from https://jurnal.ilrscentre.or.id/index.php/mars/article/view/94
Download Citation
Endnote/Zotero/Mendeley (RIS)
BibTeX

References

  1. Arikunto, Suharsimi. Metodelogi penelitian. Yogyakarta. Bina Aksara. 2006
  2. Darmawan, Deni. Metode Penelitian Kuantitatif. Bdanung. PT Remaja Rosdakarya. 2014
  3. Dwiyanto, A. 2008. Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik. Yogjakarta : Gadjah Mada University Press
  4. Daga R. (2017). Citra, Kualitas Produk, dan Kepuasan Pelanggan. Global Research And Consulting Institute.
  5. Daga, R. (2019, March). The Influence Of Quality Product To Value Of Customer And Customer Satisfaction Recycle Product In Makassar. In First International Conference on Materials Engineering and Management-Management Section (ICMEMm 2018) (pp. 67-70). Atlantis Press.
  6. Daga, R. P. F.(2019). Pengaruh Marketing Experience Dan Customer Value Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pelanggan Pt. Daya Muda Agung Makassar. Jurnal Mirai Managemnt, 4(1), 122-136.
  7. Daga, R. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kualitas Produk Tabunganku Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Pt. Bank Sulselbar Kantor Cabang Belopa. Akmen Jurnal Ilmiah, 1
  8. Effendi, S. 2010. E-Government Untuk Mendukung Good Governance dan Jaringan Kerja Pemerintahan, Yogyakarta, UGM
  9. Ivancevich, John, M, dkk. 2008. Perilaku dan Manajemen Organisasi, jilid 1 dan 2 Jakarta : Erlangga
  10. Kotler, dan Armstrong, 2000 “Prinsip-prinsip Pemasaran”, jilid dua, edisi delapan, Jakarta : Erlangga.
  11. Mahmudi. 2007. Manajemen Kinerja Sektor Publik. Yogjakarta : Unit Penerbit dan Percetakan.
  12. Mardiasmo. 2009. Akuntansi Sektor Publik. Yogjakarta : Andi Offset. Moenir,
  13. H.A.S. 2006. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta. Bumi Aksara.
  14. Prasojo, Eko, Teguh Kurniawan dan Defny Holidin, 2007, Reformasi dan Inovasi Birokrasi: Studi di Kabupaten Sragen. Depok, Yappika dan Departemen Ilmu Administrasi FISIP UI
  15. Suaedi, F dan Wardiyanto,B. 2010. Revitalisasi Administrasi Negara (Reformasi Birokrasi dan e-Governance). Yogjakarta: Graha Ilmu
  16. Sumarwan, U, 2000 Perilaku Konsumen : Teori dan Penerapannya Dalam Pemasaran, Bogor , Ghalia
  17. Supranto, J. 2001, Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan (Untuk Menaikkan Pangsa Pasar), Jakarta:Rineka Cipta
  18. Surjadi. 2009. Pengembangan Kinerja Pelayanan Publik. Bandung: Refika
  19. Syamsi,I. 2007. Efisiensi, Sistem, dan Prosedur Kerja. Jakarta : Bumi Aksara. Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen YKPN
  20. Tjiptono, F, 1996.Manajemen Jasa, Yogyakarta, Andi
  21. Toha, M., 1996. Perilaku Organisasi. Jakarta: Rajawali Press.
  22. Widodo, J. 2001. Good Governance. Surabaya, Insan Cendekia